待接入
0
等待最久的排最前
我处理中
0
已锁定给你的工单
超时工单
0
等待超过 3 分钟
今日已解决
0
状态已关闭的会话
待接入队列
点「接入」领取工单，领取后会锁定给你，其他坐席看不到该工单
我处理中的工单
接入后可直接回复用户；处理完点「标记解决」释放工单
其他坐席处理中
仅用于避免重复接入
满意度分布
按星级统计已评价的会话
意图分布
自动识别（规则 + 大模型）的用户意图
近 14 天会话趋势
每日新增会话数，鼠标悬停查看当日平均满意度
新增会话无会话
工单量趋势
新建 / 转人工 / 已解决三条曲线，悬停看当日数值
加载中…
意图标签占比
窗口内新建工单的意图分布
加载中…
坐席绩效
接单量、平均首响、解决率、好评率
加载中…
知识缺口 Top 5
FAQ 未命中的高频提问，点右侧按钮可直接去补知识库
加载中…
| ID | 访客 | 意图 | 状态 | 满意度 | 消息 | 最后一条消息 | 更新时间 |
|---|
新增 FAQ
保存后即时生效，前台重新进入页面即可用上新的知识库
| ID | 分类 | 问题 | 关键词 | 优先级 | 状态 | 操作 |
|---|
知识缺口 · 未命中的提问
最近 30 天里 FAQ 未检索到任何条目的用户提问，按出现次数排序。点「转为 FAQ」可直接补进知识库。